FAQKontakt

Contact Us

Doba odozvy

Štandardne odpovedáme do dvoch pracovných dní, v stredu a vo štvrtok bývame najrýchlejší. Počas sviatkov môže odpoveď trvať aj päť pracovných dní. Pre urýchlenie uveďte v predmete názov značky, dátum udalosti a stručný popis (napríklad „Výber Casinoakce, 72 h čakanie, Skrill“).

Kontaktný formulár

Napíšte priamo na [email protected]. V tele správy uveďte svoje meno, krajinu, značku kasína, dátum udalosti, kópiu prepisu z chatu so zákazníckou podporou a priložené screenshoty. Prílohy nad 10 MB zdieľajte radšej cez odkaz (WeTransfer, OneDrive). Nepotrebujeme vaše platobné údaje — nevkladáme ani nevyberáme peniaze namiesto vás.

S čím nevieme pomôcť
  • Odblokovaním účtu — rozhodnutia o KYC a zatvorení účtu patria výlučne operátorovi.
  • Vrátením stratených vkladov — Casinoakce nie je sprostredkovateľom platieb.
  • Zmenou podmienok bonusu — po aktivovaní bonusu platia pôvodné pravidlá, Casinoakce ich nemôže zmeniť.
  • Právnym, daňovým alebo liečebným poradenstvom — v týchto témach nasmerujeme na odborníka.
Mediálne otázky

Redakcia Casinoakce poskytuje médiám anonymizované štatistiky trhu, komentár k novinkám regulácie a prehľad trendov v online hazarde. Napíšte na [email protected], obvykle odpovedáme do 24 hodín v pracovné dni. V prípade televíznej alebo rozhlasovej diskusie ponúkame základnú štruktúru podkladov a kontakt na konzultantov zodpovednej hry.

Témy, na ktoré odpovedáme
  • Overenie podmienok konkrétneho bonusu alebo wageringu.
  • Interpretácia pravidla time to withdraw v jednotlivých kasínach.
  • Hľadanie oficiálnej stránky zodpovednej hry a linky pomoci.
  • Kontakty na slovenského regulátora a postup pri sťažnosti.
  • Odporúčanie na platobnú metódu podľa cieľovej meny alebo rýchlosti výplaty.
Ako sa s nami spojiť